FAQ

Combien de temps à l’avance dois-je commander ? Quels sont les délais ?

Chaque création est réalisée avec soin et beaucoup d’amour 💖

• Fabrication : 2 à 3 semaines
• Livraison : 2 à 5 jours ouvrés

Le délai total est donc d’environ 3 à 4 semaines.

✨ Pour être sereine, je te conseille de commander au moins 3 à 4 semaines avant ton événement.

⚠️ Si la commande est passée trop tard, je ne pourrai malheureusement pas garantir une réception à temps.

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Si tu as fait une petite erreur ou un changement de dernière minute, pas de panique !

Tu peux me contacter rapidement après ta commande.

⚠️ Une fois la personnalisation lancée, il ne sera plus possible de modifier.

Puis-je annuler ou être remboursée ?

Toutes les créations étant personnalisées spécialement pour toi 💕

elles ne peuvent être ni reprises, ni échangées, ni remboursées.

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui ✨ la livraison est offerte à partir de 180€ d’achat via Mondial Relay.

Les autres modes de livraison restent disponibles à tes frais.

Puis-je choisir un thème déjà créé ?

Bien sûr !

Tu peux choisir un thème déjà existant sur la boutique.

Dans ce cas :

• le design reste le même
• je personnalise uniquement les textes (prénom, âge, etc.)

⚠️ Aucun visuel ne sera envoyé avant fabrication pour ces modèles.

Vais-je recevoir un visuel avant fabrication ?

Pour les créations sur mesure, je t’envoie un visuel pour validation ✨

Pour les thèmes déjà existants, aucun visuel n’est envoyé car le design reste identique.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Oui, un minimum de commande de 35€ est demandé.

Certains produits ont aussi une quantité minimum, indiquée directement sur la fiche produit.

Dois-je renseigner une date d’événement ?

Oui, c’est très important !

Ta date d’événement me permet d’organiser la création et l’envoi au bon moment.

Sans cette information, la commande ne pourra pas être validée.

Que dois-je renseigner pour la personnalisation ?

Lors de la validation de ta commande, tu trouveras une case
“Instructions spéciales” 💌

Merci d’y indiquer :

• prénom
• âge
• thème
• couleurs
• ou toute précision utile
• ou le thème déjà créé

Plus tu es précise, plus le rendu sera fidèle à ton univers.

Les produits alimentaires sont-ils sûrs ?

Oui bien sûr !

Tous les produits alimentaires sont conservés dans leur emballage d’origine, non ouvert, pour garantir hygiène et sécurité.

Allergies

Toutes les informations (ingrédients, allergènes…) sont indiquées sur l’emballage d’origine des produits.

Que faire en cas de problème à la réception ?

Si quelque chose ne va pas à la réception, écris-moi rapidement 💌

Dans les 48h, avec :

• une photo du colis
• une photo du produit
• ton numéro de commande

Je ferai toujours de mon mieux pour trouver une solution adaptée.

✨ Petit mot de moi

Chaque commande est préparée avec beaucoup de soin pour rendre ton événement encore plus magique.
Merci de ta confiance 💖