Politique de remboursement

Politique de remboursement – Joli Moment by Clara

Chez Joli Moment by Clara, chaque commande est réalisée à la main avec soin et personnalisée selon vos souhaits.
En raison du caractère artisanal et sur mesure de nos créations, nos conditions de remboursement sont spécifiques.

Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Par conséquent, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté une fois la commande validée.

Toute commande est donc considérée comme définitive.

Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, vous pouvez nous contacter le plus rapidement possible après validation.

Toute demande sera étudiée au cas par cas, uniquement si la création n’a pas encore été commencée.

⚠️ Une fois la personnalisation lancée ou la commande en cours de fabrication,
aucune modification, annulation ou remboursement ne sera possible.

Produit endommagé 

Nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’emballage de vos commandes.

Si toutefois vous recevez un produit :

  • endommagé

merci de nous contacter dans un délai de 48h après réception avec :

  • une photo du colis
  • une photo du produit

  • votre numéro de commande

    Après étude de votre demande, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement ou geste commercial).

    ⚠️ Aucune demande ne pourra être prise en compte sans preuve photo ni hors délai.

Informations importantes

Chaque création étant réalisée à la main :

  • de légères variations peuvent exister
  • les couleurs peuvent varier selon les écrans

Ces éléments ne peuvent pas être considérés comme des défauts.

Remboursement (si accepté)

Dans le cas exceptionnel où un remboursement est accordé,
celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.